CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE​​

Dernière mise à jour le : 26 juin 2023

Définitions

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») sont proposées par ELODIE TERNOIS-BISÉGNA, entreprise individuelle (EI) au statut de micro-entreprise dont le siège social est situé au 12 allée des Tamarins 44390 Saffré, FRANCE – SIRET : 84252454800018 (ci-après le « Vendeur ») aux Consommateurs non professionnels et Clients professionnels (ci-après désignés « Clients »)

Les termes et expressions ci-après ont la définition suivante au sens des présentes :

  • Client ou Clients : toute personne achetant des Produits sur le Site ayant la qualité de Consommateurs non professionnels et Clients professionnels ;
  • Site : site Internet de vente en ligne utilisé par le Vendeur pour la commercialisation de ses Produits et disponible aux adresse URL suivantes : https://lodieup.com/ ou https://lodieup.systeme.io/
  • Produit ou Produits : prestation de peinture sur visage, corps et ventre, service, produits digitaux ou produits physiques proposés à la vente sur le Site par le Vendeur.

Article 1 – Application et opposabilité des CGV

Les présentes CGV s’appliquent, sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes de Produits conclues par le Vendeur auprès de Clients ayant la qualité de Consommateur ou d’acheteurs non professionnels ou professionnel sur le Site.

Les CGV sont exclusivement applicables aux produits livrés aux consommateurs établis en France et/ou dans un pays membre de l’Union européenne

Les CGV sont mises à la disposition des Clients sur le Site où elles sont directement consultables et peuvent également leur être communiquées sur simple demande par courrier électronique ou courrier postal.

Le fait pour un Client, de commander sur le Site emporte adhésion et acceptation pleine et entière des présentes CGV et obligation au paiement des Produits commandés, ce qui est expressément reconnu par le Client, qui renonce, notamment, à se prévaloir de tout document contradictoire, qui serait inopposable au Vendeur.

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Ventes et les avoir acceptées avant la conclusion de la commande. La validation de la commande par le Client vaut acceptation sans restriction ni réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

Le Client reconnaît avoir la capacité requise pour contracter et acquérir les Produits proposées à la Vente. Ça signifie que le Client doit être une personne physique ou représenter une personne morale, majeure au moment de l’acceptation des Conditions Générales de Vente et ne pas être frappée d’une incapacité totale ou partielle.

Ces Conditions Générales de Vente pouvant faire l’objet de modifications ultérieures, la version applicable à l’achat du Client est celle en vigueur au jour de la conclusion du Contrat.

Les photographies ou les graphismes présentés sur le Site ne sont pas contractuels. Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toutes les transactions conclues par le biais du Site ou des réseaux de communication du Vendeur.

    Article 2 – Création d’un compte client

    Pour passer commande sur le Site, il appartient au Client de créer préalablement et gratuitement un compte client sur le Site.

    Lors de la création de son compte, le Client s’engage à fournir des informations exactes et sincères sur sa situation, ainsi qu’à procéder avant chaque nouvelle commande à une vérification régulière des données qui le concernent, et de procéder, le cas échéant, aux modifications nécessaires.

    La création d’un compte client implique pour le Client de choisir un identifiant et un mot de passe confidentiel. Ces informations sont personnelles, confidentielles et incessibles.

    Le Vendeur se réserve la faculté discrétionnaire de refuser, ou d’invalider l’inscription d’un Client dont les informations se révéleraient être inexactes.

    Le Vendeur ne saurait, en tout état de cause, être tenu responsable d’une utilisation frauduleuse ou anormale des éléments d’identification du Client.

    Article 3 – Commande et achat

    5.1 Généralité

    Les Produits commandées par le Client seront fournies à compter de la validation définitive de la commande du Client ou du devis du Client, dans les conditions prévues aux présentes Conditions Générales de Vente, complétées par les conditions particulières de vente remises au Client conjointement aux présentes Conditions Générales de Vente, à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande.

    Le Vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour fournir les Produits commandées par le Client, dans le cadre d’une obligation de moyen et dans les délais ci-dessus précisés.

    Il appartient au Client de sélectionner sur le Site les Produits qu’il désire commander, puis de valider la commande, pour enfin confirmer cette dernière et procéder au paiement.

    Les informations contractuelles sont présentées en langue française et font l’objet d’une confirmation au plus tard au moment de la validation de la commande par le Client.

    Les offres de Produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.

    Les photographies et graphismes présentés sur le Site ne sont pas contractuels et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.

    La vente ne sera considérée comme définitive qu’après l’envoi au Client de la confirmation de l’acceptation de la commande par le Vendeur par courrier électronique et après encaissement par celui-ci de l’intégralité du prix.

    Le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande, son prix total et de corriger d’éventuelles erreurs avant de confirmer son acceptation. Cette validation implique l’acceptation de l’intégralité des présentes CGV et constituent une preuve du contrat de vente.

    Il appartient donc au Client de vérifier l’exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur.

    Toute commande passée sur le Site constitue la formation d’un contrat conclu à distance entre le Client et le Vendeur.

    Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

    Le Client pourra suivre l’évolution de sa commande sur le Site.

    Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Vendeur constituent la preuve de l’ensemble des transactions conclues avec le Client.

    5.2 Refus de commande

    Toute commande parvenue à le Vendeur est réputée ferme et définitive, entraînant l’adhésion et acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales dans les conditions prévues, et l’obligation de paiement.

    Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande et se réserve le droit de refuser un Client. Les critères pouvant le justifier sont….

    • La charge de travail actuelle
    • Non-respect des présentes
    • Mauvais rapport préexistant entre le Client et le Vendeur
    • Toute autre situation rendant la collaboration difficile pour le Vendeur

    5.3 Accès aux Produits et livraison de Produits Numeriques

    L’accès aux formations en ligne et produits numériques se fera par la plateforme du Site ou Systeme.io. Immédiatement après avoir effectué sa commande, le Client recevra un mail avec ses identifiants de connexion. Le Client doit les conserver de manière privée et sécurisée afin de pouvoir accéder à ses prochaines commandes.

    En cas de difficulté pour accéder à sa commande, le Client peut contacter le support par mail à l’adresse : contact@lodieup.com

    La livraison des accès est faite à l’adresse e-mail préalablement indiquée lors de la passation de la commande par le Client.

    5.4 Livraison de Produits physiques

    Le Client choisit l’un des modes de Livraison proposés sur le Site à l’occasion de la réalisation de la commande.

    Le Client choisit une adresse de livraison. Le Client est seul responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication lors de la commande.

    Le montant des frais de livraison dépend du montant de la commande et du mode de livraison choisi par le Client. En tout état de cause, le montant des frais de livraison est indiqué au Client avant la validation de la commande.

    Les délais de livraison sont disponibles sur le Site et peuvent varier en fonction de la disponibilité des Produits ayant fait l’objet de la commande.

    Les délais de livraison s’entendent en jours ouvrés et correspondent aux délais moyens de préparation et d’acheminement de la commande.

    Les délais de livraison courent à compter de la date de confirmation de la commande par le Vendeur.

    En cas de retard de livraison, la commande n’est pas annulée.

    Le Vendeur informe le Client par courrier électronique que la livraison interviendra avec du retard. Le Client pourra alors décider d’annuler la commande et enverra par courriel au Vendeur un avis d’annulation de la commande. Dans le cas où la commande n’a pas encore été expédiée lors de la réception par le Vendeur de l’avis d’annulation du Client, la livraison est bloquée et le Client est remboursé des sommes éventuellement débitées dans un délai de quatorze jours suivant la réception de l’avis d’annulation. Dans le cas où la commande a déjà été expédiée lors de la réception par le Vendeur de l’avis d’annulation du Client, le Client peut encore annuler la commande en refusant le colis. Le Vendeur procédera alors au remboursement des sommes débitées et des frais de retour déboursés par le Client dans un délai de quatorze jours suivant la réception du retour du colis refusé complet et dans son état d’origine. Le Client peut suivre l’état d’avancement du traitement de la commande dans son espace client. Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage ainsi que les Produits lors de la livraison. Il appartient au Client d’émettre les réserves et les réclamations qu’il estime nécessaires, voire de refuser le colis, lorsque le colis est manifestement endommagé à la livraison. Le Client doit s’assurer que les Produits qui lui ont été livrés correspondent à la commande. En cas de non-conformité des Produits en nature ou en qualité aux spécifications mentionnées dans le bon de livraison, le Client doit informer le Vendeur par courrier électronique et renvoyer les Produits à l’adresse suivante : ELODIE TERNOIS 12 allée des Tamarins 44390 Saffré, FRANCE.

    Lors de l’achat d’un produit numérique, le Client pourra télécharger instantanément le contenu à la réception du lien de téléchargement.

    Article 4 – Prix et modalités de paiement

    Les Produits sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le Site lors de l’enregistrement de la commande par le Vendeur. Les prix sont exprimés en Euros, Hors Taxe (HT) et non soumis à la TVA.

    Les tarifs tiennent compte d’éventuelles réductions qui seraient consenties par le Vendeur sur le Site.

    Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité, telle qu’indiqué sur le Site, le Vendeur se réservant le droit, hors cette période de validité, de modifier les prix à tout moment. Ils ne comprennent pas les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément, dans les conditions indiquées sur le Site et calculés préalablement à la passation de la commande.

    Le paiement demandé au Client correspond au montant total de l’achat, y compris ces frais.

    Le prix est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande par le Client, par voie de paiement sécurisé, selon les modalités suivantes :

    • Par cartes bancaires via Stripe : Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues ;
    • Par Paypal. Les données de paiement sont échangées en mode crypté.

    Article 5 – Droit de rétractation

    Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d’échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les quatorze jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client.

    Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur remise sur le marché à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.

    Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

    Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation disponible en Annexe I des présentes CGV, auquel cas un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué au Client par le Vendeur, ou de toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter.

    En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison sont remboursés ; les frais de retour restant à la charge du Client.

    L’échange, sous réserve de disponibilité, ou le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.

    Pour l’achat de produits numérique (ebook, etc) et des cours en ligne, les retours, échanges ou annulations ne sont pas acceptés car le Client à accès à des téléchargements instantanés. N’hésitez pas à contacter le Vendeur en cas de problème avec votre commande.

      Article 6 – Garantie des produits

      Les Produits fournis par le Vendeur bénéficient de plein droit et sans paiement complémentaire, indépendamment du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales :

      • De la garantie légale de conformité, pour les Produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à la commande ;
      • De la garantie légale contre les vices cachés provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l’utilisation, dans les conditions et selon les modalités visées dans l’encadré ci-dessous et définies en Annexe II des présentes.

      Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le Client bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir à l’encontre du Vendeur ; il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit commandé, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L 217-9 du Code de la consommation ; il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du Produit durant les six mois suivant la délivrance du Produit. Ce délai est porté à 24 mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d’occasion.

      La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant éventuellement couvrir le Produit. Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés Produit conformément à l’article 1641 du Code Civil ; dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à 1644 du Code Civil.

      Afin de faire valoir ses droits, le Client devra informer le Vendeur, par écrit, de la non-conformité des Produits dans un délai maximum de 10 jours à compter de la livraison des Produits ou l’existence des vices cachés dans les délais ci-dessus visés et retourner ou rapporter en magasin les Produits défectueux dans l’état dans lequel ils ont été reçus avec l’ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice…).

      Le Vendeur remboursera, remplacera ou fera réparer les Produits ou pièces sous garantie jugés non conformes ou défectueux.

      Les frais d’envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront remboursés sur présentation des justificatifs.

      Les remboursements des Produits jugés non conformes ou défectueux seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la constatation par le Vendeur du défaut de conformité ou du vice caché.

      Le remboursement s’effectuera par crédit sur le compte bancaire du Client.

      Article 7 – Responsabilité

      La responsabilité du Vendeur ne peut pas être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due, soit au fait du Client, soit au fait insurmontable et imprévisible d’un tiers au contrat, soit à la force majeure.

      En tout état de cause, la responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants :

      • Non-respect de la législation du pays dans lequel les produits sont livrés, qu’il appartient au Client de vérifier ;
      • En cas de mauvaise utilisation, d’utilisation à des fins professionnelles, négligence ou défaut d’entretien de la part du Client, comme en cas d’usure normale du Produit, d’accident ou de force majeure.

      La garantie du Vendeur est, en tout état de cause, limitée au remplacement ou au remboursement des Produits non conformes ou affectés d’un vice.

      Article 8 – Propriété intellectuelle

      Le contenu du Site est la propriété du Vendeur et de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

      Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

      En outre, Le Vendeur reste propriétaire de tous les droits de propriété intellectuelle sur les photographies, présentations, études, dessins, modèles, prototypes, etc, réalisés (même à la demande du Client) en vue de la fourniture des services au Client. Le Client s’interdit donc toute reproduction ou exploitation desdites études, dessins, modèles et prototypes, etc, sans l’autorisation expresse, écrite et préalable du Vendeur qui peut la conditionner à une contrepartie financière.

      Article 9 – Indépendance des clauses

      La nullité d’une clause contractuelle n’entraîne pas la nullité des CGV.

      L’inapplication temporaire ou permanente d’une ou plusieurs clauses des CGV par le vendeur professionnel ne saurait valoir renonciation de sa part aux autres clauses des CGV qui continuent à produire leurs effets.

      Article 10 – Droit applicable

      Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français.

      Article 11 – Service client / Médiation

      En cas de litige, vous devez vous adresser en priorité au service clientèle de l’entreprise à contact@lodieup.com.

      En cas d’échec de la demande de réclamation auprès du service consommateurs ou en l’absence de réponse de ce service dans un délai de deux mois, le consommateur peut soumettre le différend relatif au bon de commande ou aux présentes CGV l’opposant Vendeur à un médiateur qui tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable.

      Le Vendeur relève du médiateur suivant : [préciser le médiateur et ses coordonnées].

      Les parties au contrat restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi que, en cas de recours à la médiation, d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

      ANNEXE I – Formulaire de rétractation

      Le présent formulaire doit être complété et renvoyé uniquement si le Client souhaite se rétracter de la commande passée sur le site Internet https://lodieup.com sauf exclusions ou limites à l’exercice du droit de rétractation suivant les Conditions Générales de Vente applicables.

      À l’attention de ELODIE TERNOIS, entreprise individuelle au statut de micro-entreprise dont le siège social est situé au 12 allée des Tamarins 44390 Saffré – SIRET : 84252454800018

      Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci- dessous désigné :

      • Commande du : …………………………………………………………………
      • Reçue le : ………………………………………………………………………….
      • Numéro de la commande : …………………………………………………..
      • Nom du Client : ………………………………………………………………….
      • Adresse du Client : ……………………………………………………………..

      Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

      ANNEXE II – Dispositions relatives aux garanties légales

      Article L. 217-4 du Code de la consommation :

      « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

      Article L. 217-5 du Code de la consommation :

      « Le bien est conforme au contrat :

      1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

      • s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
      • s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

      2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

      Article L. 217-12 du Code de la consommation : « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

      Article L. 217-16 du Code de la consommation : « Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention. »

      Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »

      Article 1648 alinéa 1er du Code civil : « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »